Réponses 24 h/24
Horaires, tarifs, délais : une réponse en quelques secondes, à toute heure.
Service client
Vos clients ont une réponse. Même à 23 h.
Demandes, réclamations, après-vente : on construit l’assistant et les automatisations adaptés à vos canaux et à vos règles de réponse.
- Conçu sur mesure
- Branché sur vos outils
- Devis avant toute construction
Construit sur les outils que vous utilisez déjà
WhatsApp
Gmail
Instagram
Facebook
Google
Shopify
Ce que l’on peut construire pour vous
Quelques besoins que l’on traite souvent en service client. Chaque outil est conçu à partir de votre façon de travailler, et rien n’est construit sans devis.
Tri des demandes
Chaque message est classé par sujet et par urgence dès son arrivée.
Suivi des réclamations
Chaque réclamation est suivie jusqu’à sa résolution, sans rien oublier.
Messages WhatsApp
Vos clients écrivent sur WhatsApp ; l’assistant répond avec vos informations.
Base de connaissances
Vos réponses rassemblées en un seul endroit, toujours à jour.
Suivi du SAV
Retours, échanges et réparations suivis étape par étape, client prévenu.
Enquêtes de satisfaction
Un court questionnaire après chaque échange, les résultats synthétisés pour vous.
Transfert au bon service
Ce qui demande un humain arrive à la bonne personne, avec son résumé.
Votre besoin n’est pas dans la liste ?
C’est normal : chaque entreprise est différente. On le mesure, puis on construit l’outil qui vous manque.
Contactez-nousTrois exemples, en détail
Trois exemples, adaptés à vos canaux et à vos règles de réponse.
Des réponses instantanées
Horaires, tarifs, délais, suivi de commande : l’assistant répond en quelques secondes, avec votre ton et vos informations à jour.
Le relais passé à l’équipe
Dès qu’une demande sort du cadre — réclamation, devis complexe —, la conversation vous est transmise avec son résumé.
Tous vos canaux, un seul fil
WhatsApp, e-mail, messages Instagram ou Facebook : tout arrive au même endroit, trié par urgence.
Comment on le met en place
Les quatre étapes de la méthode Scale AI, appliquées à votre service client. Si l’audit ne justifie aucun outil, on vous le dit.
01
Cadrage
On liste les questions qui reviennent et les canaux où vos clients écrivent.
02
Audit
On mesure le volume de messages et le temps passé à y répondre.
03
Outils sur mesure
L’assistant est construit à partir de vos informations, avec vos règles de transfert.
04
Accompagnement
On relit les réponses avec vous et on complète ce qui manque.
Questions fréquentes
Les questions que l’on nous pose le plus sur ce thème. Une autre ? Écrivez-nous.
Contactez-nousIl ne répond qu’à partir des informations que vous validez, et transmet la conversation dès qu’il n’est pas sûr. Les réponses sont relues avec vous pendant l’accompagnement.
Oui. L’assistant se présente comme tel et propose à tout moment de joindre un membre de l’équipe. C’est à la fois plus honnête et conforme aux règles européennes sur l’IA.
WhatsApp et l’e-mail suffisent pour commencer. Le canal se choisit à l’audit, selon l’endroit où vos clients vous écrivent réellement.
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